Cambios y Devoluciones

En Alondrix nos importa que estés 100% satisfecha con tu compra. Porque nuestros productos son prendas íntimas, aplicamos una política especial diseñada para proteger tu salud y la de todas nuestras clientas.

Política general

Por tratarse de ropa íntima, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, error de talla o preferencia personal. Esta restricción existe por razones de higiene y es una práctica estándar en la industria de lencería y fajas.

La única excepción son los defectos de fábrica demostrables: costuras rotas desde el primer uso, materiales defectuosos, piezas faltantes o cualquier falla atribuible a un error en la fabricación del producto.

¿Qué sí aplica para devolución?

Costuras rotas o descosidas sin haber sido usada o al primer uso.
Tela rota, rasgada o con falla visible desde el empaque.
Pieza incorrecta enviada (diferente modelo, talla o color al pedido).
Producto dañado durante el envío (debe reportarse al recibir).
Falla en cierres, ganchos, broches o cualquier componente desde el primer uso.

¿Qué NO aplica para devolución?

Cambio de talla (te recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de comprar).
Cambio de color o modelo por preferencia.
Arrepentimiento de compra.
Prendas que hayan sido usadas, lavadas o con etiquetas removidas.
Daños causados por uso inadecuado o contrario a las instrucciones de cuidado.

¿Cómo reportar un defecto de fábrica?

Tienes 7 días naturales desde que recibes tu pedido para reportar cualquier defecto. Para iniciar el proceso:

Fotografía el defecto claramente, con buena iluminación, mostrando la zona afectada y la etiqueta del producto.
Envía las fotos y tu número de pedido a nuestro WhatsApp o correo de atención al cliente.
Nuestro equipo revisará tu caso en un máximo de 3 días hábiles.
Si el defecto es confirmado, coordinamos el reemplazo o el reembolso sin costo adicional para ti.

Importante: No envíes el producto de vuelta sin haber recibido confirmación de nuestro equipo primero. Los envíos no autorizados no serán aceptados.

Reembolsos

En caso de defecto de fábrica confirmado, el reembolso se acredita al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o plataforma de pago.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o defectos, comunícate con nosotros:

WhatsApp: disponible en el ícono de chat de nuestra tienda
Email: contacto@alondrix.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 18:00 (hora de Ciudad de México)

Gracias por confiar en Alondrix. Estamos aquí para ayudarte.